2021.03.02

關於預售屋的客戶變更，也就是簡稱為「客變」的這個項目，是很多初次開始接觸設計師的開頭。今天就來聊一聊關於客變的一些大小事吧！

客戶變更的基本認識

「客變」是購買預售屋才擁有的特別服務，而所謂客變指的就是由於建物還沒有建成，所以建商可以依照屋主的需求有限度的配合需求來建造。換言之，你想要在哪裡做隔間或是想要在哪裡多幾個插座等等就可以趁著這個時候提出要求，不過當然其中是會牽扯到費用的，如果客變後的施做數量是多於預設樣貌的（例如多了兩面隔間牆或是三組插座之類），那也是會產生追加費用。不過反過來說，如果施做的數量小於預設也會得到一些追減費用。
不過這部份必須要認知道一件事情，由於建商的施工數量非常龐大，動輒數百戶，所以在同樣的施做內容相較之下，建商的造價幾乎可以說是一定比設計公司的造價要便宜，因此屋主如果想要在裝修上面省一些預算的時候，好好善用客變的機會是可以省下一筆費用的。但與此同時，客變向建商追減項目的時候所能退回的款項也是會減少，除了建商的營造費用本來就比較便宜之外，一般而言也都不會把項目的費用100%退回，所以這也會是一個需要斟酌的問題。

客變有什麼限制？

客變的限制和室內裝修的限制其實是一樣的，大方向來說就是結構以及公共設施不能動。公共設施的部分應該不難理解，而結構的部分又是指什麼呢？基本上指的包含外牆（面對戶外的牆壁）、分戶牆（和鄰居及公共走道的牆壁）、樑、柱，而除了上述之外還有一個項目不能更動，那就是衛浴的管道間。
而以上所講的是不能動的部分，所以表示除此之外的都可以動嗎？「理論上」是的，不過接下來還要牽扯到建商自己執行上的考量，例如衛浴的格局與位置或廚房廚具的位置等，以前者來說因為會影響到給排水、糞管以及排氣管的配置，後者則是給排水管、瓦斯管與排油煙管的配置，這些項目在技術上雖然不是不能改動，但因為複雜度與難度比較高，同時也可能影響到一些責任歸屬問題，所以有許多的建商是不願意更改這些項目的。

如果我想自己客變，要準備哪些項目？

客戶變更一般來說而言包含以下幾個方向：室內格局、機電配置、燈具迴路配置、空調排水及管線穿樑穿牆。其它還有像是衛浴的地壁磚選擇，或是基本的廚具變動。
其中格局的部分就是房間想要怎麼隔，像是客廳大一點臥室小一點就是屬於格局的變更項目。機電配置是指強弱電的項目，包含像是電源插座、網路出口、電話出口、對講機和緊急壓扣等等，如果想要新增像是地板插座或是220V插座等等也可以在這個項目提出來。燈具迴路配置則是指開關的位置以及設定要裝燈的位置，其中如果想要做雙切或三切也是可以在這邊調動。空調的部分則是要決定好室內機（不論是壁掛式或吊引式）的位置，這樣建商就可以走管的穿樑路線以及室內機的排水管道。

客變有什麼事情是沒有處理好會後悔的？

現今常見的住家大樓營造時間會落在2~3年，從客變到交屋經歷了這麼長一段時間後其實很容易發生需求的變化，像是原本預期想買一台大電視，到了交屋時卻改變主意想要改看投影機。要解決這個困擾最直接的方法就是......找個設計師，設計師就有義務要與你溝通並提醒所有可能的狀況，不過如果沒有找設計師的話，又有哪些項目是要特別注意的呢？ 客變的內容當中格局算是一個相對好解決的項目，由於現今建商的室內隔間多半是採用輕隔間的形式，所以即使交屋時改變主意想再調整時，拆除重做的代價算是尚可的程度，而反悔的隔間因為牽扯到拆除，所以關於隔間的建議是「寧願少做，不要多做」，畢竟少了之後裝修可以補做，但多做了不要的東西就得負擔拆除和棄運的費用。
機電配置、燈具迴路的部分如果後續想額外新增又想走暗管不被看見的形式往往就必須在裝修時挖牆埋管，在挖牆的部分除了也會有一些額外費用之外，有時也會碰到牆內有輕鋼架或鋼筋結構阻擋的問題，所以裝修時的新增有時不一定都能很順利的執行，所以關於機電及迴路的建議是「寧願多做，不要少做」。
最後關於空調的穿樑穿管及排水位置，這個部分要處理的項目很少，但卻是最重要的。如果裝修時要安裝室內機的位置沒有配置出通往室內機的穿樑穿牆孔或是靠近的排水口時，前者會造成管線只能走樑下，造成天花板變的更低的問題，而後者排水口更是直接影響到該位置究竟有沒有辦法裝設室內機，所以在何處配置室內機一定要事先想清楚。萬一有猶豫不決不確定室內機該裝在哪個位置的時候，建議是「在可能裝設的位置都要配置通路及排水」。

客變終於結束了，之後呢？

客變順利完成之後，接著就要等待漫長的營造過程直到建商交屋，就像前面提到的那樣，很多時候住家的需求會在這段時間產生一些變化，所以不論你是已經找了設計師，還是即將找設計師來進行完整的室內設計規劃，通常還是會等到即將交屋的大約前1~2月時才正式開始進行完整的細部設計，理想狀況是完整設計結束之後就可以緊接著建商交屋，然後就開始裝修了。
不過不論有沒有找設計師，在建商交屋之前都還有一項驗屋作業。如果你有找設計師，請通知設計師前往協助驗屋，如果沒有設計師陪同也不用太擔心，建商一般都會有一套完整的驗屋標準流程，跟著程序檢驗完畢通常就會把最重要的幾個項目（強弱電是否都有通，各處排水有沒有順暢等等）都檢查完。接著有貼磁磚的部位都稍微敲敲看聲音對不對，有沒有所謂的「膨共」，也就是磁磚下是否有空洞的狀況，接著確認一下廚具和衛浴的櫃體有沒有開關不順或是對不齊的問題。如果更有心時可以檢查一下鋁門窗的窗框和玻璃有沒有發生一些刮傷等等。不過整個客變最重要的除了檢查有無瑕疵之外，再來最重要的就是核對建商有沒有完全按照著客變圖來施工，不論是有缺有多，位置不對都應該在這個時候要求建商進行修正與改善。